Diversi studi negli ultimi anni hanno messo in evidenza l'importanza della live chat nei processi di acquisto on-line.
Uno studio pubblicato da ATG Global Consumer Trend (2010) mostra come il 94% dei consumatori USA e l’85% dei consumatori europei ritengano il servizio di chat estremamente utile. Un altro studio intitolato "Making Proactive Chat Work" (2010) evidenzia come il 44% degli intervistati ritenga che, quando si è nel mezzo di un acquisto, la live chat sia il più importante servizio che un sito web possa offrire.
Il motivo che spinge i consumatori a preferire la Live Chat rispetto ad altre forme di comunicazione, secondo il "Bold Chat Reasearch Report 2011", è la velocità di risposta alle proprie domande (77%).
Per queste ragione PVCompare offre un servizio di Live Chat con 2 distinte rooms. Una collega in tempo reale produttori/distributori e installatori, l'altra connette i clienti finali con gli installatori.